Горячая линия

С 12 по 16 сентября прошло обучение для операторов и менеджеров ООП по работе с телефоном "горячей линии" Компании.

На тренинге рассматривались такие темы, как основные правила при разговоре по телефону, наиболее часто встречающиеся речевые ошибки, работа с голосом, достижение цели звонка. Проводились упражнения по тренировке артикуляционного аппарата, по четкости дикции, умению работать с темпом, тембром и громкостью речи, определяли качества успешного оператора/менеджера при работе с телефоном «горячей линии». Рассматривали особенности работы при разговоре по телефону «горячей линии» и отличие от звонков «своих» клиентов и контрагентов. Решали задачи на логику рассуждений, умению выстраивать аргументацию на возражения. Все участники были активны, выполняли все упражнения, участвовали в обсуждениях. Тренинг прошел успешно, и его цель – научить основам работы с телефоном «горячей линии» и улучшить профессиональные качества сотрудников - была достигнута

#обучение #Уровень #Развитие #тренинг